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【乐趣购】常用工具

  • 运送方式

    对比各种国际运送方式的运费,让您更聪明的选择!

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    中国和国际的尺码换算,让您购买更准确!

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    包裹发出后,通过包裹跟踪差询,获取您包裹的运单信息。

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乐趣用户服务

知名品牌,品质保证

  • 乐趣购隶属于上海汉仓电子商务有限公司,是目前中国大陆唯一一家获得政府认可并支持的、从事海外华人网购业务的专业网站平台。
  • 近百名专业的、有丰富海外网购经验的【乐趣购】员工,致力于为海外华人提供优质多样的中国商品和服务。

售后服务

完善的售后问题处理体系,让您更放心!

自助购退货/换货

如果您的自助购商品有瑕疵,则乐趣购收货、验货后,将通知您该商品有瑕疵;然后您可以进行退货/换货的处理。

  • 第一步:登录“我的乐趣购 > 处理中心 > 问题处理”,找到您的自助购订单,点击【处理问题商品】按钮;
  • 第二步:点击【处理问题商品】按钮后,进入处理问题商品页面,选择您需要退货的商品,点击【我要退货】按钮,填写商品退货地址;
  • 第三步:填写相关信息后,点击【确定】按钮,请确认您退货的商品,及退换货地址信息;
  • 第四步:点击【确认,支付快递费】按钮,支付相关费用,本次退货操作完成。
温馨提示:您可以点击“问题描述”查看该商品的详细问题图片、描述等信息。

自助购补货

如果您购买的是套餐,或组件组合的商品,乐趣购收货、验货后发现商品缺少配件,则乐趣购会通知您该商品缺少配件,您可以联系卖家,进行补发货,您需要进行如【图1:我的乐趣购 > 处理中心 > 退货/换货/补货 > 自助购补货】所示的补货操作:

【图1】

国际转运退货

使用【乐趣购】的国际转运服务,需要支付一定的服务费;如果在国际转运服务处理过程中,出现国际转运退货情况需要支付相应的人工费和运费;

在服务过程中,出现退货(在包裹出现问题的情况下,可以退货),则需要支付人工费8元/单个包裹+退包运费;其中运费根据实际退货地址和包裹重量收取;

包裹问题处理

没收到包裹:如果您在相应的运输方式的运输时间内未收到包裹,您可以登录“我的乐趣购 > 已发货运单”,点击“联系客服”将您的疑问及要求发送给客服,客服人员为您处理后会尽快给您回复。

问题包裹处理:在收到包裹后若发现问题,请保留您收到包裹时的所有包装,并将您的购买信息、问题描述及相关图片发送到我们的客服邮箱:[email protected],售后客服人员会为您处理后尽快给您回复。