如您在充值或支付过程中出现钱款已付，但乐趣购账户余额没有。这种情况可能是由于网络原因造成的充值掉单，您只需将您的相关充值信息发送到乐趣购客服信箱，客服在收到您的邮件后会转由财务核查后为您手动充值。客服将于1~2个工作日内给予您邮件回复。

Paypal支付

如果您使用Paypal充值成功但是乐趣购余额未到账，请您提供您的：充值方式、paypal账户名，充值时间，充值金额，充值交易号，乐趣购会员用户名，发送邮件到我们的客服信箱，财务人员为您核实后将会为您手动充值。

若您使用Paypal的电子支票充值、付款。您充值、付款操作完成后，该笔交易的金额暂时不会增加到您的乐趣购账户中，因为 Paypal处理电子支票的交易需要5-7天。待我们收到Paypal的通知，该笔交易已支付完成后，我们会在您的乐趣购账户中，增加该笔交易的金额。

届时，您可以正常使用您的乐趣购余额中的金额，进行付款。

国际信用卡（使用支付宝系统）

如果您使用国际银行卡（使用支付宝系统）支付成功而乐趣购帐户未到账，请您提供您的：充值方式，充值日期，充值金额或支付宝订单号，及乐趣购会员用户名，发送邮件到我们的客服信箱，财务人员为您核实后将会为您手动充值。

支付宝支付

如果您使用支付宝充值成功但是乐趣购余额未到账，请您提供您的：充值方式、支付宝账户名，充值时间，充值金额，充值交易号，乐趣购会员用户名，发送邮件到我们的客服信箱，财务人员为您核实后将会为您手动充值。

微信支付

如果您使用微信支付成功但是乐趣购余额未到账，请您提供您的：充值方式、充值时间，充值金额，交易单号，乐趣购会员用户名，发送邮件到我们的客服信箱，财务人员为您核实后将会为您手动充值。

国内银行卡（使用银联系统）

如果您使用国内银行卡（使用银联系统）支付成功而乐趣购帐户未到账，请您提供您的：充值方式，充值日期，充值金额或银联订单号，及乐趣购会员用户名，发送邮件到我们的客服信箱，财务人员为您核实后将会为您手动充值。

目前您可以对您的乐趣购账户余额提出退款申请。

国内汇款、国际电汇或者西联汇款的退款手续费依收款行或西联规定收取。使用第三方支付平台的退款，如果您在付款日起计30个自然日内申请，乐趣购不收取退款手续费；如果您在付款日起计30个自然日后申请退款，乐趣购将收取退款金额的4%作为退款手续费。

退款方式：提供您的乐趣购会员名、最后一次充值的方式、充值金额、需要退款金额（必须小于等于账户余额），如果是paypal支付请提供paypal用户名。发送邮件到客服信箱：service@lequgo.com，财务人员为您进行核实后，会将钱款退还到您相应充值的账户中。