目前您可以对您的乐趣购账户余额提出退款申请。

国内汇款、国际电汇或者西联汇款的退款手续费依收款行或西联规定收取。使用第三方支付平台的退款，如果您在付款日起计30个自然日内申请，乐趣购不收取退款手续费；如果您在付款日起计30个自然日后申请退款，乐趣购将收取退款金额的4%作为退款手续费。

退款方式：提供您的乐趣购会员名、最后一次充值的方式、充值金额、需要退款金额（必须小于等于账户余额），如果是paypal支付请提供paypal用户名。发送邮件到客服信箱：service@lequgo.com，财务人员为您进行核实后，会将钱款退还到您相应充值的账户中。

如果您在相应的运输方式的运输时间内未收到包裹，您可以登录“我的乐趣购>已发货运单”-点击“联系客服”将您的疑问及要求发送给客服，客服人员为您处理后会尽快给您回复。

您可以登录”我的乐趣购>运单查询”，查询已发货运单的包裹号。我们也将对您的包裹进行实时跟踪。

• DHL包裹跟踪查询
• EMS包裹跟踪查询

若您的商品符合我们的退换货规则，您可以联系我们的客服人员，我们会为您受理相关事件。

退换货规则：

•商品未订购可要求取消商品
•订购后商品若无质量问题，暂无法进行退换货。
•需退换商品的商家必须支持退换货体系。
•商品退换过程中所产生的费用均由会员承担。

您可以通过以下几种方式联系乐趣购（乐趣购隶属于上海汉仓电子商务有限公司）

1. 如果您对于商品或运单有任何的疑惑要求，您可以通过点击和商品或运单旁边的“联系客服”，将您的疑问及要求发送给客服，客服会为您查询处理后尽快给您回复。短信将在1~2个工作日内处理并回复。
2. 如果您在收到商品后有任何的售后问题或者您对于我们的服务有任何不满意的地方，您都可以将相关信息发送到乐趣购的客服信箱，售后客服会为您处理后尽快给您回复。邮件将在1~2个工作日内处理并回复。

3. 用户可以通过点击乐趣购主页面右上角“在线客服”，与在线客服取得联系。

4. 客服工作时间：周一~周五 8:30~17:30

5. 电话：0086-21-64320786
6. 地址：上海市龙漕路222号锦江新天天物流园10号楼2楼(200235)

1.赠送积分：乐趣购在推广的各种活动中，会设置赠送积分的方式。乐趣购鼓励会员积极参与各项活动，并在活动中设置一定的积分赠予参加活动的会员。乐趣购常设的赠送积分活动及赠送积分额详见”附表一”。

2.奖励积分：对于在乐趣购发展过程中，提出建设性建议、意见、或者以其它行为推动乐趣购发展的会员，除会员级别奖励之外，乐趣购还将给予一定的奖励积分以示表彰。这些奖励将公开展示在乐趣购相关栏目中。

3.充值获得积分：会员每次充值都可以获得相应的积分，具体为：乐趣购会员帐户每充值到帐人民币10元，该会员则获得1积分，以此类推，上不封顶。部分充值方式有特别的积分优惠，详见”附表一”。特别提醒：直接支付订单或者运单的付款无法取得积分。

附表一：

   特别提示：本表所涉及内容可能变动，以乐趣购相关公告为准。本表2012年4月27日起执行。  

目前针对购买需求较大的用户，乐趣购推出了会员VIP优惠，您可以根据自己不同的需求选择购买不同的会员等级，购买后即可享受更低的折扣优惠，让您不断降低您的购买成本！

如您在充值或支付过程中出现钱款已付，但乐趣购账户余额没有。这种情况可能是由于网络原因造成的充值掉单，您只需将您的相关充值信息发送到乐趣购客服信箱，客服在收到您的邮件后会转由财务核查后为您手动充值。客服将于1~2个工作日内给予您邮件回复。

Paypal支付

如果您使用Paypal充值成功但是乐趣购余额未到账，请您提供您的：充值方式、paypal账户名，充值时间，充值金额，充值交易号，乐趣购会员用户名，发送邮件到我们的客服信箱，财务人员为您核实后将会为您手动充值。

若您使用Paypal的电子支票充值、付款。您充值、付款操作完成后，该笔交易的金额暂时不会增加到您的乐趣购账户中，因为 Paypal处理电子支票的交易需要5-7天。待我们收到Paypal的通知，该笔交易已支付完成后，我们会在您的乐趣购账户中，增加该笔交易的金额。

届时，您可以正常使用您的乐趣购余额中的金额，进行付款。

国际信用卡（使用支付宝系统）

如果您使用国际银行卡（使用支付宝系统）支付成功而乐趣购帐户未到账，请您提供您的：充值方式，充值日期，充值金额或支付宝订单号，及乐趣购会员用户名，发送邮件到我们的客服信箱，财务人员为您核实后将会为您手动充值。

支付宝支付

如果您使用支付宝充值成功但是乐趣购余额未到账，请您提供您的：充值方式、支付宝账户名，充值时间，充值金额，充值交易号，乐趣购会员用户名，发送邮件到我们的客服信箱，财务人员为您核实后将会为您手动充值。

微信支付

如果您使用微信支付成功但是乐趣购余额未到账，请您提供您的：充值方式、充值时间，充值金额，交易单号，乐趣购会员用户名，发送邮件到我们的客服信箱，财务人员为您核实后将会为您手动充值。

国内银行卡（使用银联系统）

如果您使用国内银行卡（使用银联系统）支付成功而乐趣购帐户未到账，请您提供您的：充值方式，充值日期，充值金额或银联订单号，及乐趣购会员用户名，发送邮件到我们的客服信箱，财务人员为您核实后将会为您手动充值。